立足城市供水 踐行國企擔當——唐山市自來水公司“我為群眾辦實事”實踐活動紀實
                                            作者:管理員    發布于:2021-08-31 14:48:33   

                                            立足城市供水踐行國企擔當

                                            ——唐山市自來水公司“我為群眾辦實事”實踐活動紀實

                                             

                                              民呼我為,水為民生。唐山市自來水公司保障著市中心區百余萬居民和近2萬工商業戶的生活、生產用水需求,作為公用服務型供水企業,公司黨委緊緊圍繞“安全優質供水、真誠服務社會”的企業理念,扎實開展黨史學習教育,深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動,大力為群眾辦好事、辦實事、解難事,不斷推動黨史學習教育取得實效。

                                             

                                            四項舉措解難題 降費提效再升級

                                             

                                              為解決百姓用水實際困難和問題,公司推出四項舉措,為群眾辦看得見、摸得著、可感知的實事好事。

                                              一是簡化手續拓寬渠道更便民。公示公開接水服務流程及要件,用戶接水報裝材料由原來的項目紅線圖復印件、項目平面圖復印件、房產證復印件、土地證復印件四要件,縮減為四證取其一即可辦理。同時,開通網上報裝系統,用戶可以通過唐山供水網和“唐山水司”微信公眾帳號網上申請,無需另行提供紙質材料,實現了非接觸、零跑路服務。

                                             

                                              二是優化流程壓減費用更利民。全面推行“114”服務報裝模式,即用戶1次申請、公司1次踏勘,申請后不超過4個工作日裝表通水,為接水用戶提供從技術咨詢到裝表通水的“一條龍”式服務。同時,31日起用戶接水成本大大縮減,供水服務范圍內用戶接水,紅線外接水費用全部由公司承擔,用戶只需承擔紅線范圍內部分費用,真正實現讓利于民。

                                             

                                              三是管家式服務更惠民。公司派專人負責接水過程中的跟蹤服務、答疑解惑,并且將主動服務常態化、前置服務現場化,最大限度滿足用戶需求。對來電來件咨詢的用戶主動介紹、一次性告知;為行動不便人士上門服務;對急需接水的用戶,在前置咨詢的同時一并進行現場勘察等,使供水服務更貼心。

                                             

                                              四是打造30分鐘服務圈更快捷。公司承諾市區范圍內主干管網出漏30分鐘到達現場,結合多年搶修數據及市區管網改造情況,重新規劃各搶修隊服務范圍,完善日常管網搶修和突發情況應急調配預案。五支搶修隊伍利用智慧水務平臺和GIS信息系統,分工協作、統一調配,既有日常服務區劃,又有突發情況協作,高效服務于市區1498公里供水管線搶修工作,真正實現“小漏不過天,大漏不過夜”(即DN400以下管漏搶修,12小時內恢復供水;DN400(含)以上大口徑管漏搶修,24小時內恢復供水),服務時效同行業領先。

                                             

                                            暖心行動不止步 貼心服務零距離

                                             

                                              為提升供水服務的精度、溫度和準度,公司在標準服務、主動服務、感動服務“三位一體”服務基礎上,實行三項暖心行動,努力提升供水服務滿意度。

                                             

                                              一是供水服務進社區。為打通宣傳群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公里”,22個對外服務科所開展“用心學黨史用情辦實事”供水服務進社區活動。通過發放供水宣傳單、征求意見表、入戶延伸服務等方式,面對面傾聽百姓需求,了解供水熱點難點問題,實地解決用戶用水問題,共收集難點熱點問題百余項,發放供水宣傳單千余張,幾十項延伸服務,贏得居民用戶信任,獲得千家萬戶普遍贊譽。

                                             

                                              二是便民服務再提檔。努力打造2057900呼叫系統平臺,增加服務熱線座席至12個,并與問政唐山、12345、12319及各媒體熱線聯動,24小時專人值守,一線對外及時受理用戶各類訴求,讓用戶獲得最滿意的服務。各服務窗口單位開展延伸服務、延時服務、提醒服務、共建服務,遍地開花全方位便民利民。公司用戶服務中心、生產調度中心、水質監測中心和信息管理中心,“四大中心”協調聯動,全方面多維度做好供水服務工作,傾力讓老百姓喝上安全水、放心水、舒心水。

                                             

                                              三是志愿活動暖民心。公司黨委還將“我為群眾辦實事”與推進文明城市常態化創建相融合,深入開展黨史宣講“六進”、“知黨恩,跟黨走”文明實踐、社區幫扶等志愿服務活動。在“訪千樓萬家創文明城市”志愿服務活動中,100余名供水志愿者共計走進11個社區,走訪用戶85戶,深入開展黨史宣講,積極解決用水問題。各水廠黨支部組織黨員干部40余人,先后走進唐山市汽車東站、公交總站、陡河帶狀公園和改造后的老舊小區,開展“文明共享、環境整治”志愿服務活動,擺放共享單車、勸導不文明停車,撿拾環境垃圾,創整潔優美的城市環境,為文明城市創建貢獻力量。

                                             

                                            民心工程辦實事 供水無憂顯擔當

                                             

                                              隨著唐山城市的高速發展,百姓對用水的需求不斷增加,公司時刻不忘供水責任和使命,扎實推進民心工程,構建更穩定安全的供水保障體系,織就更高層次的“民生保障網”。

                                              一是超前謀劃,精準定位施策。面對未來供水發展及需求,領導班子多次召開會議、多次調研、反復研究,修訂供水專項規劃,并向市政府積極呼吁建設備用水源。同時,公司成立重點項目工作專班、督導小組和基礎設施建設領域腐敗和作風問題專項整治工作專班,確立7項年度重點工程項目,19項重點工作。通過專人督導督辦、每周召開調度會、每月列出進展清單臺帳、查找風險點、提出整改措施、曬績爭優等方式,保障納入20項民心工程的供水保障工程高質量推進。

                                             

                                              二是改造工程,優化供水環境。市中心區149座居民小區二次供水泵房改造任務已完成,“三供一業”供水移交改造已經收尾。市中心區17條主、次干道約20公里的市政老舊供水管網改造部分正在快速高質量推進。多項供水改造工程為百姓提供更加優化的管網布局、更加優質的供水水質、更加安全的飲用水環境。

                                             

                                              三是擴建項目,滿足城市發展。慶南水廠擴建項目將新建供水能力15萬立方米/日的地表水廠一座,同時對現狀水廠工藝進行改造。該項目正在加緊進行土建施工,預計年底完成土建主體施工,擴建后的慶南水廠將整體實現30萬立方米/日的供水規模,進一步增強水質保障能力,為城市西部及豐南部分區域提供充足的地表水源。

                                             

                                              不忘來時路,走好腳下路,開展好黨史學習教育,就要從黨史中汲取勇氣和力量,唐山市自來水公司黨委將繼續學黨史礪初心,勇擔當辦實事,踐行“安全優質供水,真誠服務社會”的企業理念,以新的境界、新的作為、新的成效,大力推動唐山城市供水事業高質量發展,賡續紅色血脈,弘揚偉大建黨精神,真正讓百姓在用水上感受到更多的獲得感、幸福感、安全感。

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